THE REDFACE

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FAQ

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질문 CONTRA-TEX X₂0 원단은 무엇인가요?
답변
레드페이스는 고기능의 방수.투습 능력을 갖춘 아웃도어 소재 Contra-TEX X₂O(콘트라텍스 엑스투오)를 사용 하고있습니다. 고밀도의 Polyester(폴리에스터), Nylon(나일론) 등의 다양한 소재에 특수 polyurethane (폴리우레탄)의 극히 얇은 멤브레인을 접착시켜 만든 고기능성 첨단 소재입니다. 친수성 분자와 친유성 분자간의 상호 연결 작용에 의하여 신체에서 발생되는 수증기 배출을 원활히하며 항상 쾌적한 상태를 만들어 줍니다. 또한 우수한 방수력에 의한 외부의 비, 눈은 막아주고 인체의 땀에 의한 수증기를 발산시켜 습기와 체온저하 현상을 방지하고 악천후 조건 속에서도 한풍, 한기를 차단하여 피부 열손실을 막아줍니다. 투습.방수 소재의 기능성을 나타내는 수치로서 내수압, 투습도를 들수가 있으며, Contra-TEX X₂O 소재의 내수압은 10,000mm로 완벽한 방수 성능을 제공합니다. [1㎠ 면적 내에서 10000g(10kg)의 압력을 가했을때 수분이 2~ 3방울 맺히기 시작하는걸 뜻함 ] [일반적인 우천시 1,800mm 폭우시 3,300mm 정도의 내수압 갖추면 완벽한 방수기능을 한다는 실험 기준이 있음.] 또한 Contra-TEX X₂O 소재의 투습도는 8,000g으로 뛰어난 투습 성능을 보여줍니다. [24시간동안 20도 기온의 1평방 미터당 수증기 투과량] [보통 인간이 흘리는 땀의 양 : 보행시 약 1,000g, 중노동시 약 2,900g] 단, 외부온도가 고온일 경우나 일시적으로 다량의 발한을 일으키는 경우 도 있기 때문에 환경조건이나 개개인에 따라 기능을 느끼는 정도에는 차이가 있다 할 수 있으며, 겉감/안감의 기능성 정도에 따라 기능성의 수치는 변할 수 있습니다.
질문 기능성 의류의 세탁 및 관리 방법은?
답변
일반 기능성의류(자켓, 셔츠, 바지, 조끼등) - 30℃이하 저온에서 중성세제로 손세탁 - 최대한 짧은시간으로 약하게 짤것 - 짙은 칼라는 반드시 단독 세탁 - 물이나 땀에 젖은 상태로 오래 두지 말고 즉시 세탁할것 - 서늘하고 일광이 들지 않는곳에서 건조
질문 의류의 보풀 발생, 이염, 탈색, 발수 이상에 대한 대처법은?
답변
보풀발생 아웃도어 제품은 통기성(흡습,속건기능), 신축성이 강화된 기능성 제품이므로 대부분 합성섬유를 사용하였습니다. 합성섬유는 섬유의 강도가 강하기 때문에 원단에 미세한 잔털이 서로 엉켜 작은 공모양을 이뤄 원단에서 떨어지지 않고 남아 생기는것이 보풀현상 입니다. 이러한 것은 일반적인 현상으로 제품의 기능성과는 무관하므로 교환 및 환불처리가 되지 않습니다. 즉 보풀이 일어나는 현상은 상품 불량이 아닙니다. 잦은 마찰부위, 즉 엉덩이, 허벅지 안쪽, 무릎, 등판, 어깨, 겨드랑이, 바지밑단, 소매등의 보풀은 구입하신 매장 또는 가까운 매장에서 깨끗하게 A/S처리가 가능하오니 접수하여 주시기바랍니다. - 이염,탈색 일반 가정에서 사용되는 합성세제는 표백제 성분과 형광제 성분이 함유되어 있어 물에 완전하게 분해되지 않으면 섬유에 세제 덩어리가 남아 탈색을 일으키는 원인이 됩니다. 또는 원단 일부분이 담궈 둔 물표면 위로 올라가 장시간 방치되면서 물 윗부분만 탈색이 되기도 합니다. 이러한 경우 세탁과실(취급부주의)로 교환 및 환불처리가 되지 않습니다. 반드시 미지근한 물에 중성세제(표백성분이 없는 제품)를 아주 약하게 사용, 손세탁을 하여 주시기 바랍니다. 세탁방법(취급주의사항)을 확인후 제품에 맞는 세탁을 하시기 바랍니다. 탄성사가(폴리우레탄) 함유되어 있는 원단은 일반원단과는 달리 100% 염료가 흡착되지 않습니다. 그러므로 탄성사(스탄성질)로 흡착된 염료가 세탁을 하면서 약간씩 빠져 나올수 있는데 이러한 현상은 자연스러운 현상이며, 세탁을 반복할수록 물빠짐 현상은 점차 감소합니다. - 방수,발수 발수기능은 원단 표면에서 물이 또르르 방울이 되어서 흘러내리는 기능을 말합니다. 이 기능은 사용이 반복될수록 점점 약해져 없어집니다. 이러한 기능을 장시간 유지하기 위해서 발수제를 사용하여 주시면 좀더 오랫 동안 기능을 지속할수 있습니다. 방수의류는 드라이크리닝을 하는경우 안쪽 멤브레인막의 손상으로 방수가 깨질수 있으며, 장시간 지속적으로 많은 비를 맞으면 안쪽에 땀이 밖으로 배출이 안되면서 수증기가 생길수 있습니다.(이런 부분을 방수가 안되는 것으로 오해하지 마시기 바랍니다.) 위의 모든 사항은 A/S접수 심의 과정을 거쳐 처리되오니 이점 착오 없으시기 바랍니다.
질문 등산화 관리 방법은?
답변
등산화에 사용되는 가죽은 흡수력 및 통기성이 뛰어난 천연가죽으로 땀 또는 빗물에 의해 가죽색상의 염료가 양말 및 바지에 이염될수 있으므로 되도록 밝은 색상의 의류나 양말은 사용을 피하시기 바랍니다. - 등산화는 운동화처럼 물에 담그거나 세탁기로 세탁시 천연가죽의 OIL 성분이 빠져버려 가죽이 굳고 갈라지는 현상이 발생할수 있으며, 잘못 건조시 가죽에 얼룩이 생길 수 있습니다. - 등산화는 되도록 세탁하시지 않는 것이 좋으며, 부득이하게 세탁할 시에는 중성세제로 가볍게 손세탁 하시길 바라며 ,합성세제는 사용하지 마십시요 또한 맑은 물이 나올때까지 아주 깨끗하게 헹궈 주시기 바랍니다. (합성세제 사용시 표백제성분과 형광제 성분으로 인해 제품에 얼룩등이 발생할 수 있습니다.) -그늘지고 통풍이 잘되는 곳에서 건조하시기 바랍니다.
질문 Gore-TEX(고어텍스), Contra-TEX X₂O(콘트라텍스) 등산화의 누수현상은?
답변
고어텍스와 콘트라-텍스 X₂O 는 방수/발수/투습 기능이 있는 원단을 말하는데, 보통 제품의 기능은 의류의 경우 3년 간이며, 신발의 경우는 약 6개월 입니다. (신발이 10만번 정도 접혔다 펴졌다 하는 시간을 개월로 환산했을때 6개월 정도가 됨) 방수는 외부의 물이나 눈을 맞아도 안으로 물이 스며들지 않는 것이고, 발수는 물이 떨어졌을때 또르륵 흘러 내리는 현상을 말하는 것이며, 투습은 몸안의 수증기(즉 후끈거리는 기운)을 밖으로 배출시키는 것입니다. 하지만 다른 의류에 비해서 이런 기능이 뛰어나다는 것이지 고어텍스나 콘트라윈드같은 기능성을 착용한다고 해서 이런 기능들이 100%보장되는 것은 아닙니다. 방수/발수/투습의 기능은 잦은 세탁과 섬유유연제를 사용하면 점차 저하됩니다.
질문 등산화 착용에 의한 통증 발생시?
답변
등산화는 구매전 본인이 직접 매장에서 착용후 구입을 해야 합니다. 등산양말을 신고 끈을 늦춘 상태에서 발가락 끝을 등산화 앞쪽으로 밀착시킨 후 무릎을 숙인 상태에서 발뒤꿈치 쪽에 손가락 하나 정도가 들어가는 것이 가장 적당한 사이즈입니다. 그리고 난 후 신발끈을 조인 상태에서 걸어보고 제품을 선택해야 합니다. 특히 등산화의 싸이즈는 제품 및 브랜드마다 다소 차이가 있음으로 위의 내용을 충분하게 체크한후 구입하시는 것이 통증이 발생하는 현상을 예방할수 있습니다. 등산화의 통증발생은 개인별 차에 의한 현상임으로 교환 또는 환불의 조건이 되지 않습니다. 이점 착오 없으시기 바랍니다. 등산화는 맞춤이 아니고 기성제품임으로 발에 맞춰지는 기간이 필요합니다. 또한 통증이 일어나는 제품에 대해서는 A/S가 가능하오니 가까운 매장으로 문의 주시기 바랍니다.
질문 등산화 밑창갈이, 수선가능 여부 및 방법은?
답변
종류에 따라 수선가능 여부가 다르며 밑창갈이 수선이 불가능한 제품도 많이 있음으로 이점 꼭 착오 없으시기 바랍니다. 또한 창갈이 수선 비용은 제품에 따라 많은 차이가 있음으로 정확한 답변은 물품을 확인후 가능합니다.
질문 A/S 절차 및 방법
답변
구입처 또는 가까운 매장 A/S접수→판매처(접수매장)에서 본사로발송→본사A/S실에서 수선 접수 및 진행→접수한 매장으로 발송 제품을 구입한 또는 가까운 매장에서 A/S를 신청하시면 본사로 보내져 A/S 완료한 후 접수매장으로 배송하여 고객님께 제품이 전달됩니다. 본사로 직접 발송을 원하시면 제품발송시 발생되는 택배비는 고객님께서 부담하시고 A/S 완료 후 제품발송시 발생되는 택배비는 본사에서 부담합니다.
질문 교환 및 환불 방법
답변
  피해유형 보상순서 비  고
1 봉제불량 ①무상수리 →②교환 →③환급
***보장제외대상***

- 소비자 과실 및 부주의로 인한 하자
- 장기착화 제품(사용한 제품)
- 교환 및 환급기준
품질보증기간이내 제품은 구입가기준
품질보증기간 경과제품은 감가함
2 등산화접착불량
및 장식불량

①무상수리 →②교환 →③환급
3 원단색상변색
및 원단손상
①무상수리 →②교환 →③환급
4 디자인 변형
및 원단변형
①무상수리 →②교환 →③환급
5 사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상 불만 단,맞는 사이즈없을경우 환급
디자인,색상불만시 교환에는 구입가의 80%이상인 제품으로
교환가능(차액은 현금정산)
6 고어텍스 및 콘트라텍스에 물이 스며듬 ①무상수리 →②교환 →③환급
소비자 피해가 발생하였을 때는
재정경제부에서 고시한 소비자 피해보상 기준을 기본으로 작업이 진행됩니다.


질문 제품별 수선기간 및 수선비용 안내
답변

수선의뢰유형 수선비용 비고
1 의 류 / 봉제수선 무상 물품보증기간은
구입부터 1년
2 의 류 / 단줄임,허리줄임 유상
3 의 류 / 지퍼교체 유상/물품보증기간중에는 무상(1년)
4 의 류 / 원단훼손/판갈이 유상
5 의 류 / 로고처리,짜집기등 무상
6 등산화 / 밑창갈이 유상
7 등산화 / 창접착,등산화끈고리,봉제수선 무상
8 등산화 / 늘림작업(볼치기) 무상
9 스 틱 / 일반작동불량 무상
10 스 틱 / 단파손 및 분실 유상/취급부주의
11 스 틱 / 고정나사 부위 부식 유상
12 랜 턴 / 건저BOX등 액세서리 유상/전구,아답터,시가잭,가스랜턴유리등 별도구매
13 텐 트 / 폴대파손(돔형) 무상/분실경우(별도구매)
14 텐 트 / 봉제,원단훼손 무상/손상부위에따라 별도 비용청구
15 배 낭 / 고리추가달기 유상
16 배 낭 / 봉제수선 무상
17 배 낭 / 주머니교체,바닥교체 유상
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